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J’ai commandé une formule abonnement Coffret Closer to the World :
En vous abonnant aujourd’hui (mois de juillet), vous recevrez votre premier coffret en août 2026, 
Les coffrets sont expédiés entre le 15 et le dernier jour de chaque mois, ou à la date souhaitée (sur demande) pour la première livraison. 

Conditions Générales de Vente

Version du 14 janvier 2024

L’accès et l’utilisation du site Internet accessible à l’adresse suivante : http://www.closertotheworld.com/ (ci-après dénommé le « Site ») de la société M&LP GROUP (ci-après dénommée le « Responsable du Site ») et des produits qui y sont proposés sont soumis au respect des présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées les « CGV »).

Article 1 - ACCEPTATION

Le Responsable du Site se réserve le droit de modifier, à tout moment, le Site ainsi que les présentes Conditions Générales de Vente.

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la commande effectuée par le Client sur le Site.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site internet closertotheworld.com (illustrations, photos, articles, descriptifs produits, commentaires, etc.) est protégé au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est strictement interdite sans l’accord préalable de Closer to the World.

Article 2 - Présentation de la société

M&LP GROUP
Closer To The World

Siège social : 204 Avenue Jean Jaurès, 75019 Paris

Email : contact@closertotheworld.com

SIRET : 827 544 305 000 10

RCS : 827 544 305 Paris

TVA intracommunautaire : FR 827 544 305

Article 3 : Le client & capacité juridique

Le Client déclare être une personne physique majeure et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat sur le Site.

En effectuant une commande, le Client garantit que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour.

Article 4 : Conclusion d’un contrat entre le Client et le Site

Le service d’abonnement Closer to the World a pour objectif l’envoi régulier de coffrets permettant de découvrir une ville ou un pays sous divers aspects, tels que la cuisine, l’art de la table, et les accessoires de voyage. Ces coffrets sont envoyés tous les deux mois aux clients ayant souscrit un abonnement. La liste des produits et des thèmes peut varier, et n'est pas exhaustive.

La souscription à l’un des abonnements (1 mois, 4 mois, 6 mois ou 12 mois) s’effectue directement sur le site Internet www.closertotheworld.com. En souscrivant à un abonnement, le client accepte sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente, confirmant ainsi avoir pris connaissance et compris ces conditions.

Lors de la souscription, le client doit remplir un formulaire avec des informations personnelles, et s’engage à fournir des données exactes et complètes. Closer to the World ne pourra être tenue responsable de toute erreur ou omission dans ces informations.

Le contrat prévoit l’envoi d’un ou plusieurs coffrets tous les deux mois. Par exemple, un ou plusieurs coffrets sont expédiés en juin, puis en août, etc. Il est possible que le client reçoive deux ou trois coffrets lors d'une même expédition, en fonction des stocks disponibles.

Il est expressément précisé que Closer to the World se réserve le droit de suspendre l’envoi des coffrets pendant un mois, notamment en période de vacances d'été. Dans ce cas, les clients abonnés à des formules de 4, 6 ou 12 mois ne bénéficieront pas d’un remboursement. Cependant, des coffrets supplémentaires seront envoyés le mois suivant la fin de la période d’interruption, permettant ainsi aux abonnés de recevoir l’intégralité de leur abonnement.

Offres de réduction de bienvenue
Les "Offres de réduction de bienvenue" sont disponibles pour tout nouveau client avec un minimum d'achat de 24€ HT. Cette offre est limitée à une seule utilisation par personne, et un client ne pourra pas bénéficier de cette réduction sur une commande ultérieure. Closer to the World se réserve le droit d'annuler toute commande et procéder à son remboursement immédiat si le code de réduction a été utilisé de manière frauduleuse.

Offres d’abonnement à Closer to the World
- Abonnement 1 mois : Le client reçoit un coffret gourmet de produits internationaux. Le paiement est effectué en une seule fois lors de la souscription.
- Abonnement 4 mois : Le client reçoit 2 coffrets au total pendant la période. Les coffrets sont envoyés tous les deux mois, parfois en une seule expédition. Le paiement est effectué en une seule fois lors de la souscription.
- Abonnement 6 mois : Le client reçoit 3 coffrets au total pendant la période. Livraison tous les deux mois, parfois expédiée en une seule fois. Le paiement est effectué en une seule fois lors de la souscription.
- Abonnement 12 mois : Le client reçoit 6 coffrets au total pendant la période. Livraison tous les deux mois, parfois expédiée en une seule fois. Le paiement est effectué en une seule fois lors de la souscription.

En cas de suspension des expéditions pendant un mois (notamment pendant les périodes estivales), les abonnés aux formules 4, 6 et 12 mois ne recevront pas de remboursement, mais bénéficieront de l'envoi de coffrets supplémentaires au mois suivant.

Abonnement cadeau
L’abonnement peut être souscrit par un client pour lui-même ou offert à un tiers. Dans ce cas, le client indiquera dans le formulaire d’abonnement que la commande est un cadeau, et fournira les informations de livraison du destinataire. Une confirmation de souscription est envoyée par email.

Expéditions hors périodes standards
En cas d’expédition en dehors des périodes habituelles (du 15 au 31 de chaque mois), en particulier pour les réexpéditions dues à des problèmes de livraison récurrents, des coffrets spéciaux peuvent être préparés. Ces derniers incluront un assortiment de produits du monde accompagnés de recettes.

La société Closer to The World se réserve le droit, en cas de difficultés persistantes de livraison ou d’échanges devenus complexes avec le destinataire,

• d’expédier un ou plusieurs colis de remplacement selon son propre jugement,

• et/ou d’envoyer les coffrets restants de l’abonnement de manière anticipée afin de clôturer celui-ci dans les meilleures conditions.

Gestion des incidents de livraison

Le Client est invité à signaler tout problème de livraison (colis non reçu, colis endommagé ou anomalie de distribution) dans les meilleurs délais afin de permettre à Closer To The World de procéder aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de perte, de retard, d’avarie ou de toute autre difficulté liée à la livraison d’un coffret, Closer To The World pourra procéder à une réexpédition du coffret concerné, à son remplacement par un coffret équivalent ou à toute autre solution permettant la bonne exécution du contrat.

Lorsque le délai légal de rétractation est expiré, Closer To The World privilégiera la réexpédition ou le remplacement du coffret afin d’assurer la bonne exécution du contrat. Dans ce cadre, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée lorsque l’exécution du contrat peut raisonnablement être assurée par une réexpédition, un remplacement ou toute autre solution équivalente.

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande. Closer To The World ne pourra être tenue responsable des retards, retours ou impossibilités de livraison résultant d’informations incomplètes, erronées ou non mises à jour par le Client.

Carte cadeau Closer to the World
Les cartes cadeaux sont valables pendant une période limitée, et le client est responsable d’informer le destinataire de la date de validité et des conditions d’utilisation. Toute utilisation après la date limite ou ne respectant pas les conditions d'utilisation ne pourra pas engager la responsabilité de Closer to the World.

L’achat d’une carte cadeau ne donne en aucun cas droit à un abonnement automatique de 1 mois, 4 mois, 6 mois ou 12 mois.

Conformité des produits

Closer to the World propose parfois des produits alcoolisés. Conformément à la législation en vigueur, la vente d’alcool est interdite aux mineurs (moins de 18 ans). Le client, en souscrivant à un abonnement ou en passant une commande, déclare avoir l’âge légal requis.

Article 5 : Accès au service

Les sites exploités par Closer to the World sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sous réserve d’interruptions éventuelles, qu'elles soient programmées ou non, en raison de la maintenance du site ou de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure). Closer to the World s’engage à faire tout son possible pour assurer une disponibilité continue du site, mais ne peut être tenue responsable des dommages, de quelque nature que ce soit, résultant d’une indisponibilité du site.

En cas de difficulté d’accès, Closer to the World mettra en œuvre les actions nécessaires pour rétablir l’accès dans les plus brefs délais. Toutefois, cette interruption d'accès ne pourra donner lieu à aucune demande de dédommagement.

Tous les deux mois, Closer to the World envoie à ses clients un coffret contenant des produits gourmets authentiques du monde entier. L’objectif est de faire découvrir ces produits, tout en permettant aux producteurs de promouvoir leur savoir-faire et leur identité, et aux clients de goûter, découvrir et savourer des spécialités internationales.

Article 6 : Résiliation du contrat conclu entre le Client et le Site

Dans le cadre des abonnements 4, 6 et 12 mois : S’agissant de contrats à durée déterminée, le client ne pourra demander la résiliation de son abonnement annuel et ne pourra obtenir un quelconque remboursement, sauf pour le motif suivant : absence du territoire couvert par l’abonnement pendant une durée supérieure à 6 mois à compter de la notification de cette absence à Closer To The World (si les 6 mois sont compris entre le début et la fin de l’abonnement 12 mois). Le Client devra prévenir Closer To The World de sa décision de résilier le contrat conclu par email, accompagné d’un justificatif valide. Si Closer To The World considère que la résiliation est légitime, elle remboursera le Client dans les trente (30) jours suivant la notification, au prorata des mois restants.

Nous nous réservons également le droit de procéder à un remboursement intégral ou partiel de la commande dans certains cas spécifiques, sans nécessité d'accord préalable de la part de l'acheteur. Cette action pourra être prise dans le cadre de la résolution amiable de litiges ou d'autres situations exceptionnelles, à la discrétion de Closer To The World. Le client sera informé de cette décision et pourra, si nécessaire, confirmer la transaction avec le service concerné.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour des raisons de sécurité et conformément aux règles des établissements de paiement, aucun remboursement ne pourra être réalisé par un autre moyen sans accord préalable de Closer To The World.

En cas d’impossibilité technique liée au moyen de paiement initial (carte expirée, compte clôturé, compte de paiement inaccessible ou toute autre impossibilité technique), Closer To The World étudiera avec le Client une solution alternative adaptée à la situation.

Article 7 : Tarifs des services et produits en vente sur le site

Les prix de vente des services et produits affichés sur le site sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises. Les produits commandés sont facturés selon les prix en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment par Closer To The World. Les produits et services sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. Les prix des abonnements ainsi que ceux des produits et services vendus individuellement n’incluent pas les frais d’expédition, qui sont facturés séparément en fonction du montant de la commande. Les frais d’expédition applicables seront indiqués avant l’enregistrement de la commande par le client.

Article 8 : Commandes

Lorsque le client confirme sa commande en cliquant sur l’icône « Valider votre paiement », il est considéré comme ayant accepté, en connaissance de cause, le contenu et les conditions de la commande, y compris les présentes Conditions Générales de Vente, les prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison des produits proposés à la vente. Closer to the World confirmera ensuite cette commande par l’envoi d’un courrier électronique.

De plus, Closer to the World se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature ou son niveau d’exécution, en cas de défaut de paiement ou de paiement partiel, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du site, y compris pour des commandes antérieures.

En cas d’erreur de saisie de l’adresse de messagerie électronique ou de non-réception du message électronique de confirmation de commande, la responsabilité de Closer to the World ne saurait être engagée. La vente sera alors considérée comme définitive, sauf en cas d’annulation par Closer to the World, notamment en raison de l’indisponibilité des produits. Toutefois, le Client pourra exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues à l'Article 11 des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 10 : Livraison

La livraison des produits est effectuée à l’adresse indiquée par le Client, qui doit être soit son adresse de résidence, soit celle de toute autre personne physique de son choix, domiciliée en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Royaume-Uni ou Suisse. Les livraisons ne peuvent pas être effectuées dans des hôtels ni à des boîtes postales.

Pour garantir le respect des délais, le Client doit s'assurer que les informations relatives à l'adresse de livraison sont exactes et complètes (notamment : numéro de rue, bâtiment, escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

Toutes les commandes enregistrées sur le site sont expédiées entre le 15ème et le 30ème jour du mois suivant leur commande (celles passées entre le 1er et le dernier jour du mois précédent), sous réserve des exceptions mentionnées sur le site. Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et d’acheminement. Closer To The World ne saurait être tenue responsable des retards qui ne sont pas de son fait.

En cas de colis endommagé (colis ouvert, produits manquants ou cassés), le Client s’engage à notifier le transporteur et Closer To The World par tout moyen dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.

Responsabilité en cas de non-réception d’une commande

La Société ne pourra être tenue responsable de la non-réception d’une commande lorsque celle-ci résulte d’une négligence du client à récupérer le colis, d’informations de livraison incomplètes ou erronées, ou de tout fait imputable au transporteur.
La responsabilité de la Société est, en tout état de cause, limitée à la valeur mensuelle de l’abonnement souscrit ou à la valeur du coffret commandé.

Procédure de réclamation pour commande non reçue

En cas de non-réception d’une commande, le Client doit contacter le service client dans un délai maximum de quarante-cinq (45) jours à compter de la date d’expédition du colis.
Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

À réception de la notification, notre service client pourra solliciter des informations complémentaires (photographies, déclaration sur l’honneur, confirmation d’adresse, etc.) et/ou engager une demande d’enquête auprès du transporteur.

Le Client devra répondre aux demandes de notre service dans un délai maximum de vingt (20) jours ouvrés. À défaut, la réclamation sera considérée comme clôturée et la commande réputée livrée et acceptée.

Les informations transmises par le transporteur (preuve de livraison, géolocalisation, signature…) feront foi.
Lorsque le transporteur fournit une preuve de livraison, une géolocalisation, une signature ou tout autre élément attestant de la bonne remise du colis à l'adresse indiquée lors de la commande, Closer To The World pourra considérer la commande comme correctement exécutée, sauf élément contraire apporté par le Client.

Cette procédure permet un traitement rapide et équitable des réclamations, dans un cadre raisonnable et transparent.

✅ Délais exceptionnels pendant les périodes de congés

Pendant certaines périodes de l’année, notamment les congés estivaux, les délais de traitement des réclamations, retours ou remboursements peuvent être temporairement allongés. Ces délais exceptionnels, dus à la fermeture partielle ou à l’aménagement des horaires de certains services internes, peuvent exceptionnellement être prolongés pendant la période concernée. Le client en sera informé par e-mail lorsqu’une demande est en cours de traitement sur la période concernée.

ARTICLE 11 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat.

Pour les abonnements Closer To The World, l'exécution du contrat est réputée commencer dès la préparation logistique de la commande, la constitution du coffret ou l'expédition du premier colis.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du même code, ce droit de rétractation ne peut plus être exercé dès lors que l’exécution du contrat a commencé, notamment par l’expédition du premier colis, ou lorsque la commande porte sur des produits périssables ou sensibles (denrées alimentaires), qui par nature ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En cas de rétractation valable dans le délai prévu, le Client devra notifier sa décision par écrit (courrier ou email exprimant de manière claire sa volonté de se rétracter) à l’adresse suivante :

M&LP GROUP
204 Avenue Jean Jaurès
75019 Paris

Email : hello@closertotheworld.com

Le remboursement des sommes versées sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande, à condition que l’abonnement n’ait pas déjà commencé à être exécuté.

Le concept Closer To The World étant fondé sur l'envoi de coffrets contenant notamment des denrées alimentaires et des produits sélectionnés de manière surprise, aucun retour ne pourra être accepté après ouverture du coffret, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé lors du transport.

Dans cette hypothèse, Closer To The World pourra, selon les circonstances, procéder au remplacement du produit concerné, à l'envoi d'un produit équivalent ou à toute autre solution appropriée.

Toute demande devra être accompagnée de justificatifs permettant d'apprécier la nature du problème rencontré (photographies, description du défaut ou tout autre élément utile).

Le retour éventuel d'un produit ou d'un coffret ne pourra intervenir qu'après accord préalable de Closer To The World.

ARTICLE 12 – SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

• - Par téléphone (du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00) : au 01.81.69.74.42
• - Par courrier : M&LP GROUP 204 Avenue Jean Jaurès 75019 Paris. 
• - Par email : hello@closertotheworld.com

Article 13 : Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l'utilisation du Site ou de la passation d'une commande sont traitées par M&LP GROUP dans le respect de la réglementation française et européenne applicable à la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Ces données sont nécessaires à la gestion des commandes, à la relation client, à l'amélioration des services proposés et, lorsque le Client y consent, à l'envoi d'informations commerciales.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de ses données personnelles.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : hello@closertotheworld.com.

Pour plus d'informations sur le traitement de ses données personnelles, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Article 14 : Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le Site www.closertotheworld.com, notamment les textes, photographies, illustrations, visuels, logos, marques, vidéos, graphismes, bases de données et contenus éditoriaux, est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de M&LP GROUP, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites.

Closer To The World demeure titulaire de l'ensemble des droits de propriété intellectuelle relatifs aux contenus, produits, visuels, concepts et supports proposés sur le Site.

ARTICLE 15 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

15.1 Réclamation préalable

En cas de litige, le Client doit s’adresser en priorité au Responsable du Site :

• - Par téléphone (du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00) : 01.81.69.74.42  
• - Par courrier : M&LP GROUP 204 Avenue Jean Jaurès 75019 Paris. 
• - Par email : bonjour@closertotheworld.com

15.2 Demande de médiation

Le Client peut recourir à un médiateur pour toute insatisfaction après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au Responsable du Site.

En cas d'échec de la demande de réclamation auprès du service clientèle ou en l'absence de réponse de ce service danspter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. 

Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter le site de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

Au niveau européen, la Commission Européenne met à votre disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges, accessible à l’adresse url : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont soumises à la loi du pays dans lequel le Client consommateur a sa résidence principale. Le Tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu du domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du Produit.

Le Site et les Produits qui y sont commercialisés sont conformes à la législation française et européenne. En aucun cas, M&LP GROUP ne donne de garantie de conformité à la législation locale qui vous serait applicable, dès lors que vous accédez au Site à partir d’autres pays, notamment hors Union Européenne.