Retour et remboursement 

Politique de remboursement

Le consommateur s’engage à indiquer à CLOSER TO THE WORLD une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée.

En cas de colis non réclamé ou d'adresse incomplète entraînant l’impossibilité de livraison par le transporteur, le consommateur devra payer les frais de livraison correspondant à la réexpé...

Politique de remboursement

Le consommateur s’engage à indiquer à CLOSER TO THE WORLD une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée.

En cas de colis non réclamé ou d'adresse incomplète entraînant l’impossibilité de livraison par le transporteur, le consommateur devra payer les frais de livraison correspondant à la réexpédition de sa commande.
 
Aucun remboursement ne sera effectué dans ces deux cas.

 

Conformément aux dispositions des articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client peut renoncer discrétionnairement à sa commande sans justifier d’un quelconque motif. Il dispose pour ce faire d’une faculté de rétractation. Il peut l’exercer (ou un tiers désigné par lui à l’exception du transporteur) dans le délai de 14 jours à compter de la réception du Produit.

Avant l’expiration de ce délai de 14 jours, le Client doit informer CLOSER TO THE WORLD de sa décision de rétractation en lui adressant par voie postale en exprimant clairement et sans ambiguïté cette décision et mentionnant le numéro de sa commande à l'adresse suivante CLOSER TO THE WORLD, 204 AVENUE JEAN JAURES 75019 PARIS

Le Client doit renvoyer le colis, à ses frais à CLOSER TO THE WORLD, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

CLOSER TO THE WORLD conseille vivement à ses Clients de retourner les produits par Colissimo. Le Client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. Il est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les Produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

CLOSER TO THE WORLD doit rembourser le Client, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle CLOSER TO THE WORLD a effectivement récupéré le Produit ou de la date à laquelle le Client lui a fourni une preuve de l’expédition du Produit.

Droit de retour pour produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, vous avez le droit de le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter via notre service clientèle et nous vous fournirons un bordereau de retour à télécharger. Ce service de retour pour produits défectueux est entièrement gratuit pour nos clients.

Retours liés à un changement d'avis ou une erreur de l'acheteur : Si vous changez d'avis ou si vous avez commis une erreur lors de la saisie de votre adresse lors de la commande, vous pouvez retourner le produit, mais les frais de retour seront à votre charge. Nous appliquerons les frais d'expédition affichés sur notre site web au montant du remboursement. Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Période des fêtes de fin d'année : Nous comprenons que les périodes de fêtes de fin d'année peuvent entraîner des contraintes supplémentaires pour nos clients. Par conséquent, entre la mi-novembre et la mi-janvier, nous prolongeons exceptionnellement les délais de retour de 20 jours. Cela signifie que vous disposez de 34 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Conditions générales pour les retours et les remboursements :

Le produit retourné doit être en parfait état, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis.

Veuillez inclure une preuve d'achat valide (facture, bon de livraison, etc.) avec le produit retourné.

Nous nous réservons le droit d'inspecter le produit retourné avant de procéder au remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 20 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial, à moins d'une entente contraire entre CLOSER TO THE WORLD et le client.

Pour toute question supplémentaire ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle via serviceclient@closertotheworld.com.

Note importante : Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués sur notre site web. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un revendeur tiers, veuillez vous référer à leur politique de retour spécifique.

CLOSER TO THE WORLD se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis. Toutes les modifications seront publiées sur notre site web et prendront effet immédiatement après leur publication.

Détails